Menu
Winkelmandje

FAQ | Veelgestelde vragen

Vragen over onze werking

Hoe vind ik snel de artikels op jullie website?

Wie zoekt, die vindt 😉

Gebruik onze gele zoekbalk en typ hier één of meerdere woorden in naar waar je op zoekt bent.

Je kan ook navigeren op onze website door één van onze 8 hoofdcategorieën aan te klikken. Vervolgens kan je ook een subcategorie kiezen. Een overzicht van alle hoofd- en subcategorieën kan je op deze pagina bekijken: 'Alle producten'.

Wil je nog gerichter zoeken, gebruik dan ook onze filters aan de zijkant van je scherm.

Vergelijkt MateriaalMagazijn het aanbod op de markt?

Ja! Wij speuren voor jou de markt af op zoek naar het beste materiaal aan de scherpste prijzen. We treden op als centrale aankoopdienst bij meer dan 80 verschillende fabrikanten en leveranciers. We vragen voor alle artikelen offertes op bij minstens 3 leveranciers.

Lees er meer over in onze offerteverklaring.

Ik heb een leuk filmpje of foto gemaakt met jullie materiaal! Wat doe ik ermee?

Geweldig! Wij vinden het super wanneer speelvogels delen wat voor leuks ze met ons materiaal doen. Je mag altijd jouw ervaringen, foto's of filmpjes doormailen naar  zodat we het kunnen delen met de buitenwereld.

Zet je het zelf online? Tag ons zodat we mee kunnen genieten van al dat speelplezier! Je vindt ons op Facebook en Instagram.

Ik heb een leuk speelidee bedacht met jullie materiaal? Wat doe ik hiermee?

Dat horen we graag! Beschrijf je speelidee, voeg eventueel foto's en/of video toe en mail het samen met je contactgegevens naar . Samen met de Vlaamse Dienst Speelpleinwerk maken we er dan misschien wel een artikel over op www.speelidee.be.

Ik wil op de hoogte blijven van jullie nieuw aanbod, de lancering van de groepsaankoop en jullie acties.

Schrijf je dan snel in op onze nieuwsbrief of volg ons op Facebook en Instagram

Titel

Inhoud van de accordeon

Vragen over je bestelling of de bestelprocedure

Wie kan bestellen bij het MateriaalMagazijn?

Het MateriaalMagazijn richt zich in de eerste plaats op alle speelinitiatieven in Vlaanderen en Brussel zoals speelpleinen, jeugdbeweging en jeugdverenigingen, jeugddiensten, grabbelpas, mobiele speelwerkingen, jeugdateliers, kinderopvang, vakantiekampen, taalkampen, …

Maar ook andere organisaties en verenigingen kunnen bij ons terecht, zoals sportdiensten, buurtwerkingen, scholen, naschoolse opvang, …

En ook particulieren, grote en kleine speelvogels kunnen zeker  hun 'goesting' vinden in ons uitgebreid assortiment.

Dus eigenlijk iedereen die op zoek is naar leuk, goedkoop en kwaliteitsvol speelmateriaal!

Kan ik maar één keer per jaar bestellen of ook het jaar rond?
Je kan heel het jaar door bestellen op onze PERMANENTE WEBSHOP

Onze permanente webshop is 24/7 open. Artikelen op voorraad zijn onmiddellijk leverbaar en staan binnen de 2 dagen klaar voor afhaling of verzending. Voor artikelen op bestelling kan de levertijd oplopen tot 3 weken. Onze permanente webshop is te vinden op www.materiaalmagazijn.be

1x per jaar organiseren we een grote GROEPSAANKOOP SPEELMATERIAAL

Ieder voorjaar organiseren we een grote groepsaankoop speelmateriaal. Door grote hoeveelheden aan te kopen kunnen we 1 x per jaar nog betere prijzen krijgen bij onze leveranciers en profiteer jij mee van 5% korting op de normale prijzen. Tijdens de groepsaankoop kan je ook kiezen uit een veel groter assortiment van meer dan 3.500 artikelen

In 2022 kan je jouw bestelling plaatsen tussen 9 maart en woensdag 20 april. 

Bestellen op de groepsaankoop doe je hier: groepsaankoop.materiaalmagazijn.be.

Hoe kan ik bestellen?

Bestellen op onze permanente webshop doe je hier: www.materiaalmagazijn.be

Bestellen via onze groepsaankoop hier: groepsaankoop.materiaalmagazijn.be

Bestellen loopt op beide op dezelfde manier:

  1. Registreer je als nieuwe klant of meld je aan met je bestaande account.
  2. Scrol en klik als een speelbeest door onze artikelen en plaats ze met de groene knop in één van je winkelmandjes.
  3. Klik op je winkelmandje dat nu boordevol zit. Voer je bestelling door en vul je gegevens verder aan.
  4. Na je bestelling krijg je een automatische bevestiging op het mailadres dat je ingaf. (Neem contact op indien dit niet zo is!)
  5. Je betaalt achteraf met een overschijving aan de hand van je factuur

Ga naar onze pagina over 'Bestellen' voor meer informatie

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd of kan ik ze afhalen?
VOOR AANKOPEN VIA ONZE WEBSHOP

Bestellingen via de permanente webshop kan je gratis afhalen op ons kantoor in Kalken (Laarne) of laten leveren tegen verzendingskosten.

Materiaal op voorraad staat binnen de 2 werkdagen klaar voor verzending of afhaling. Heel groot materiaal of grote bestellingen kunnen meer tijd in beslag nemen. Voor artikelen waar uitdrukkelijk vermeld staat dat ze op bestelling zijn kan de levertermijn oplopen tot 3 weken.

Kies je voor afhaling dan krijg je een telefoontje of mailtje van ons wanneer je jouw bestelling kan komen ophalen op ons kantoor in Gent. Je hoeft dus geen bijkomende verzendingskosten te betalen. 

Kies je voor verzending dan sturen we jouw bestelling per post, schakelen we een koerrierdienst in of komen we het zelf leeveren.
Afhankelijk van het gewicht en de grootte van je bestelling wordt de verzendingswijze en -kost bepaald. 

Ga naar onze pagina over 'Verzenden en leveren' voor meer informatie

VOOR AANKOPEN VIA ONZE GROEPSAANKOOP

(Bestellen via de groepsaankoop doe je via deze website: groepsaankoop.materiaalmagazijn.be)

Vanaf half juni kan je jouw bestelling afhalen in ons  centraal magazijn in Kalken (Laarne) of één van onze regionale afhaalpunten.  Een afhaalmoment reserveren doe je via onze website. Alle communicatie over het verloop van dit afhalen ontvang je per e e-mail en wordt ook gecommuniceerd op onze website of onze facebookpagina.

Op vraag kan je de bestelling via de groepsaankoop ook laten leveren tegen. Neem hiervoor contact met ons op. Vaak gaat dit over grote hoeveelheden en bekijken we samen met jou de beste verzendingswijze en berekenen we de verzendingskosten.

Waarom wordt het aantal stuks dat ik wil bestellen in mijn winkelmandje automatisch aangepast naar een lager aantal?

Soms kan het gebeuren dat je een bepaald aantal stuks wenst te bestellen van een artikel, maar dat het aantal in je winkelmandje automatisch wordt aangepast naar een lager aantal stuks.

Waarom gebeurt dit?

- Het artikel is uitlopend. Aankopen kan tot einde voorraaad.
- Het artikel wordt vernieuwd. De beschikbare aantallen zijn tot einde voorraad aan de vorige prijs. De nieuwe versie staat al online of zal de vorige versie vervangen.
- Onze leverancier heeft zelf maar een beperkte voorraad of krijg -in het geval van de groepsaankoop- geen nieuwe voorraad binnen tegen de zomervakantie.
- De prijs van een artikel is sterk gestegen of we krijgen geen aanvaardbare offerte van onze leverancier. Het artikel is te koop tot einde voorraad en verdwijnt daarna uit ons aanbod.

Door deze werkwijze toe te passen, kunnen we een snelle leveringstermijn garanderen omdat we enkel leveren uit voorraad. 
Tijdens de groepsaankoop zorgt dit er voor dat we geen artikelen moeten nasturen of een creditnota moeten opmaken voor een artikel dat niet meer beschikbaar is.

De artikelen die je op onze website ziet staan, zijn dus enkel de artikelen die we zelf in voorraad hebben. De meeste artikelen kunnen we echter snel bijbestellen. Wens je toch graag een groter aantal aan te kopen dan het beschikbare aantal? Contacteer ons gerust voor meer informatie over beschikbaarheid en leveringstermijn.

Vragen over je account

Oeps, ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Dat kan iedereen overkomen. Klik op 'Aanmelden'. Vervolgens kan je hier op de rode knop 'Wachtwoord vergeten' klikken.

Vul het e-mailadres in waarmee je bij ons geregistreerd staat en klik op de knop 'Stuur mij een e-mail'. Je krijgt vervolgens een e-mail waarin je een nieuw wachtwoord kan aanmaken. 

Ik ben het e-mail adres waarmee ik mij registreerde vergeten.

Oeps, kan gebeuren! Stuur een mailtje naar  met wat gegevens over jezelf en dan zoeken we je login opnieuw op.

Ik wil mijn account verwijderen.

Heb je problemen met je account, contacteer ons en we helpen jou zo snel mogelijk verder. Wil je effectief je account volledig verwijderen? Dan kan dit door een mailtje te sturen naar .");

Vermeld zeker jouw voor- en achternaam, bedrijfsnaam indien van toepassing, e-mailadres en de reden voor het deactiveren van je account.

Vragen over onze producten

Ik zoek een bepaald artikel, maar kan het niet terugvinden op jullie website?

Dat kan. Hoewel we een ruim assortiment aanbieden, kan het zijn dat we sommige artikelen toch niet hebben. Ontbreken er belangrijke artikelen voor jouw speelinitiatief, laat het ons dan zeker weten. Wij bekijken of we hiervoor een fabrikant of leverancier vinden die een aantrekkelijke prijs kan bieden en plaatsen het dan misschien ook in ons aanbod of bestellen het voor jou.

Ik ondervind problemen met het materiaal dat ik bij jullie gekocht heb.

Dat is jammer om te horen!

Mail naar  met een goede omschrijving van het probleem en eventueel foto's waarop we duidelijk kunnen zien wat er mis is. We proberen dan samen zo snel mogelijk een oplossing te zoeken.

Er zit verf van het MateriaalMagazijn op de kleren van kinderen. Wat moet ik doen?

De verf die we aanbieden is van degelijke kwaliteit waarbij elke kleur uitwasbaar is.

We deden zelf een 'was-test' en elke kleur kreeg een positieve evaluatie. Ook de traditioneel ‘moeilijkere’ kleur ‘rood’ is perfect uitwasbaar.

Als je toch problemen ondervindt met het uitwassen van kleren, neem dan zeker deze wasinstructies in acht en/of informeer hoe de kledij het best kan gewassen worden:

  • Laat de kleren weken gedurende 6 uur in een sopje met wasproduct.
  • Spoel de kleren uit met lauw water.
  • Schrob met de hand de zwaarste vlekken uit de kleren.
  • Was de kleren daarna gewoon in de wasmachine.

Op deze manier krijg je zonder problemen alle verf uit de kleren.

Wat is het BFR Systeem van BERG?

De grote skelters van BERG zijn verkrijgbaar met vier verschillende frames. Dit zijn de verschillende frames die voorkomen:

  • XL-BFR-frame: maakt het mogelijk met de pedalen te remmen en na stilstand direct weer achteruit te rijden. In de tussentijd zorgt de vrijloop ervoor dat de trappers stilstaan wanneer de wielen nog blijven draaien.
  • XL-BFR-3 frame: is het BFR-frame uitgebreid met 3 versnellingen.
  • XXL-BFR frame: verstelbaar frame met 8 posities voor extra lange mensen.
  • XXL-E-BFR frame: frame met elektrische ondersteuning.
  • XXL-E-BFR-3-frame: 3 versnellingen en elektrische trapondersteuning.

 

'Elephant skin'? Wat is dat?

'Elephant skin' is een PU-toplaag die zeer sterk, duurzaam en kwalitatief is. Het is bijna onmogelijk om er stukjes mousse uit te pulken. Bovendien is deze 'olifantenhuid' hygiënisch afwasbaar, desinfecteerbaar, niet giftig en permanent elastisch. Kortom, het kan tegen een stootje! 

Enkele artikelen uit ons aanbod met 'elephant skin' zijn Dobbelsteen 12-zijdig Volley of Dodgeball Volley.

Wat is Carioca?

Carioca is een leidend merk in creatieve materialen, gekenmerkd door duurzaamheid, veiligheid en innovatie.

  • DUURZAAMHEID: In het productieproces wordt gebruik gemaakt van 100% hernieuwbare energie. De artikelen worden gemaakt uit gerecycleerde en pvc-vrije plastics.
  • VEILIGHEID: De inkt is volledig vrij van formaldehyde en titaniumdioxide.
  • INNOVATIE: Geboren als pioniers, opgegroeid als innovators. Carioca is een wereldwijde innovator in creatieve materialen.

Ik heb een vraag, maar vind hier geen antwoord?

Aarzel dan niet om ons te contacteren.

Stuur ons een e-mail op 

Of bel ons op 0499 38 45 87 en praat 💬 met Emmanuel

Om al onze klanten zo goed en zo duidelijk mogelijk antwoord te bieden op hun vragen, updaten we regelmatig deze FAQ's pagina. Jouw vragen  en feedback zijn dus heel belangrijk voor ons.